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06.06.2016, Claudia Gabler

Golden Headset Award 2016 - Die Nominierten

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Wer hat den innovativsten, kunden- oder mitarbeiterfreundlichsten Customer Service der Schweiz? Am 3. November 2016 werden im Rahmen der feierlichen awards night die besten Contactcenter-Projekte des Landes mit dem Golden Hadset Award gekrönt. Welche Projekte es auf die Shortlist geschafft haben, erfahren Sie hier schon vorab.

Die Nominierten in der Kategorie Customer Focus

Folgende Unternehmen wurden für Ihren Effort hinsichtlich Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit für den Golden Headset Award 2016 in der Kategorie Customer Focus nominiert:

Firma: DHL
Projekt: STTT - Straight To The Top
Projektleitung: Mladen Malbasic





Firma: Nespresso
Projekt: 360° Customer Experience
Projektleitung: Maurizio Bardella





Firma: Swisscom
Projekt: My Service
Produktmanager: Thomas Erzberger






Die Nominierten in der Kategorie Employee Focus

Für ihr verantwortungsvolles unternehmerisches Handeln und nachhaltiges Personalmanagement, welches zu nachweislich hoher Mitarbeiterzufriedenheit und herausragender Employee Experience führt, wurden folgende Unternehmen nominiert:

Firma: Credit Suisse
Projekt: CSC Bootcamp
Projektleitung: Jörg Rüesch





Firma: Swisscom
Projekt: Talent Pitch
Projektleitung: Sabrina Köppel





Firma: UBS
Projekt: FLAG - Flying Agents
Projektleitung: Urs Christen





Die Nominierten in der Kategorie Innovation

Folgende Unternehmen wurden für ihre herausragenden Leistungen in Bezug auf nachweisliche Optimierungen in Effizienz und Customer Experience für den Golden Headset Award 2016 in der Kategorie Innovation nominiert:

Firma: AXA Winterthur
Projekt: Kundenservice Lab "Test & Learn"
Projektleitung: Dragan Previsic





Firma: ServiceOcean
Projekt: Telefontermin statt Warteschlaufe
Projektleitung: Alexander Schagen und Thomas Addison





Firma: Swisscom
Projekt: SmartLife Customer Experience 3.0
Projektleitung: Marcos Rey





Die Nominierten in der Kategorie Small & Beautiful

Vor allem KMU und Start-ups müssen im hart umkämpften Wettbewerb häufig kleine Wunder punkto Mitarbeiterorientierung, Kundenfokus oder Innovationskraft vollbringen. Diese Unternehmen haben diesbezüglich Herausragendes geleistet und sind deshalb für den Golden Headset Award 2016 in der Kategorie Small & Beautiful nominiert:

Firma: Maurice de Mauriac
Projekt: Customer Intimacy im Family Office
Projektleitung: Daniel Dreifuss





Firma: Poinz
Projekt: Guess why beacons
Projektleitung: Nicolas Egger





Firma: qipp
Projekt: Allthings - Die Immobilien-App
Projektleitung: Marc Beermann






Die Nominierten in der Kategorie Best Partnership

Zusammen zur Professionalisierung, Optimierung und Weiterentwicklung des Kundenservices haben folgende Firmen erfolgreich beigetragen und sind deshalb für den Golden Headset Award 2016 in der Kategorie Best Partnership nominiert:

Firma: BSI & UBS Card Center
Projekt: Kollaborative Software-Entwicklung im Contactcenter
Projektleitung: Mathias Hassler (BSI) und Manuel Joos (UCC)



Firma: Intertraining & UPC
Projekt: KMU Sales
Projektleitung: Patrick Donauer





Firma: TELAG & Migros
Projekt: 20 Jahre Cumulus
Projektleitung: Rose-Madeleine Harringer (TELAG) und Lisa Moser (Migros)






Nacht der Kundenbegeisterung: awards night am 3. November 2016 im Lake Side Zürich

Am Abend des 3. November 2016 verwandelt sich das wunderbare Lake Side am Zürichsee in das Zentrum der Kundenbegeisterung. Die Keynote-Referentin und Erfolgsautorin Nicole Brandes (WE-Q - Wir-Intelligenz: Warum wir ohne sie untergehen und mit ihr wirklich erfolgreich werden.) wird die Gäste mit ihren Impulsen inspirieren. Anschliessend heisst es Daumen drücken für die Nominierten der Golden Headset Awards 2016. Lernen Sie die Nominierten kennen und erfahren Sie, wer besonders kundenorientiert, mitarbeiterfreundlich, innovativ oder partnerschaftlich seine internen oder externen Kunden begeistert.

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung und eine inspirierende Nacht der Kundenbegeisterung! Early-Bird-Tickets sind bis 16. September 2016 unter www.callnet.ch/anmelden-awards-night/ erhältlich.


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awards night Anmeldung



Folgende Unternehmen fördern den guten Kundenservice:













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