12. SWISS CRM FORUM

Innovationen, Überraschungen und ein neuer Thementrack – ein frisches Konzept bietet Erik Neumann als verantwortlicher Managing Partner in diesem Jahr den Besuchern des 12. Swiss CRM Forum am 28. Juni in Zürich.

Unter dem Motto »Vorsprung durch Mensch. Wir machen Technologien.« ist die Community-Veranstaltung am 28. Juni 2012 wieder der branchenübergreifende Treff für CRM-Experten, Marketeers, Verkäufer und Top-Keynote-Speaker.

Die Konferenztracks Marketing, Services und – in diesem Jahr neu dabei – Sales setzen den thematischen Rahmen für Besucher, Aussteller und Partner. Das neue Thema ‚Vertrieb’ zielt auf die Steuerung, Planung und vor allem Optimierung der Verkaufsaktivitäten ab. Die hohe Qualität des Tracks wird durch die Integration des erfolgreichen Leadmanagement-Symposiums sichergestellt. Das Leadmanagement-Symposium, das bisher fünf Jahre mit einem eigenständigen Programm im Markt präsent war, findet erstmals im Rahmen des Swiss CRM Forum statt und erweitert das Themenspektrum zusätzlich.

Weitere Informationen zu den Konferenztracks und den Rednern finden Sie online unter www.swisscrmforum.com


Erik Neumann, Managing Partner, Swiss CRM Forum im CMM Kurz-Interview

Herr Neumann, das 12. Swiss CRM Forum steht unter dem Motto »Vorsprung durch Mensch. Wir machen Technologien«. Was erwartet die Besucher der Veranstaltung?
Neumann: Die Aussteller und Partner des Swiss CRM Forum zeigen in Zürich innovative Produkte und Lösungen, die Unternehmen das Management ihrer Kundenbeziehungen erleichtern. Jahr für Jahr werden hier technologische Höchstleistungen präsentiert, die doch erst dann ihre ganze Wirkkraft entfalten, wenn die Nutzer und Anwender die ganze Bandbreite der Möglichkeiten ausschöpfen.

Mir war es daher sehr wichtig, in diesem Jahr mit der Wahl des Mottos einmal explizit auf die Koalition aus Mensch und Technologie hinzuweisen. Der menschliche Faktor macht den Unterschied, ob eine Lösung gut oder sehr gut passt, ob mit ihr die Geschäftsziele erreicht oder deutlich übertroffen werden können. Und dieses gelungene Zusammenspiel greift ja nicht erst in der Anwendung, sondern bereits in der Konzeption, im Zuhören, in der Bedarfsermittlung von Anbieter und Anwender.

Erst im Zusammenspiel von Mensch und Technik entsteht Vorsprung! Daher lautet unser Motto 2012 »Vorsprung durch Mensch. Wir machen Technologien.«


Welche Schwerpunkte erwarten die Besucher der Thementracks?
Neumann: Aufgrund der Resonanz aus der Besucher-Umfrage 2011 habe ich das Programm gestrafft. Mehr Zeit für hochwertige Vorträge mit viel Tiefgang ist meine Leitlinie bei der Gestaltung des Programms und der Auswahl der Partner und der Referenten.

So wird es einen Marketing-Track mit Unterstützung des Kooperationspartners «SDV Schweizer Dialogmarketing Verband» geben. Der zweite Themenstrang ist dem direkten Kundenkontakt gewidmet. Hier wird uns als Knowledgepartner wieder CallNet.ch - der Branchenverband für Contact Center- und Kundenkontakt-Management der Schweiz unterstützen.

Neu ist in diesem Jahr der Thementrack Vertrieb/Verkauf. Was kann und soll CRM im Verkauf leisten? Wie sieht Leadmanagement in der Multikanalstrategie aus? Wie in Social Networks? Viele bereichernde Aspekte werden wir hier anbieten – in Zusammenarbeit mit dem Leadmanagement-Symposium das sich nach fünf Jahren mit eigenständigem Programm 2012 in das Swiss CRM Forum integrieren wird. Wir sprechen mit diesem neuen Programmbestandteil nun auch verstärkt Verkaufsleiter, Verkaufsinnendienst und -aussendienst als Besucher an und erweitern also das Feld der Interessenten und Anwendungen entsprechend der Wertschöpfungskette des CRM.

Was wird aus dem Innovation Award?
Neumann: Der im vergangenen Jahr erfolgreich gestartete CRM Innovation Award wird auch in diesem Jahr wieder ausgeschrieben und verliehen. Wir werden die Auszeichnung für Top-Strategen im innovativen Kundenbeziehungsmanagement in eine eigenen Key Note „Innovationen“ einbinden – Redner und Überraschungen inklusive.

Welche Highlights erwarten die Teilnehmer darüber hinaus?
Neumann: Die Teilnehmer am 12. Swiss CRM Forum können sich wieder auf interessante Vorträge herausragender Referenten freuen. Verraten kann ich bereits, dass Dr. Stefan Sigrist sprechen wird. Er ist Gründer und Leiter des Think Tanks W.I.R.E. der Bank Sarasin und des Collegium Helveticum von ETH und Universität Zürich. Ferner hat u. a. bereits auch Robert Senior, Chairman worldwide of the Creative Board von Saatchi & Saatchi zugesagt.

Weitere Informationen, Anmeldung und Ausschreibungsunterlagen unter www.swisscrmforum.com