Die 99 besten Spartipps

Spartipp Nr. 3: SmartUp your Contactcenter Unified-Communications-Lösungen, die alle Kommunikationskanäle durch eine zentrale Software steuern, kommen in immer mehr Contactcentern zum Einsatz. Vielerorts haben auch Systeme für Customer relationship Management einzug gehalten, mit denen Kundendaten einfacher erfasst und komfortabel verfügbar gemacht werden.

Die Einführung dieser UCSysteme und CRMSoftwarelösungen hat oft grosse Investitionen notwendig gemacht. Da die Anforderungen an Effizienz und Qualität der Contactcenter weiter steigen, beginnen nun Unternehmen ihre CRMSysteme und die Kommunikationsinfrastruktur zusammenzuführen. So sollen die Prozesse in den Contactcentern, bei denen Kundendaten genutzt oder verändert werden, mit den Kommunikationsabläufen verzahnt werden. Oft bedeutet dies: neue Projekte, neue Ungewissheit sowie neue Kosten.

Kalkulierbare Kosten, schnelle implementierung, reibungslose integration
Gefragt sind CRMAngebote, die schnell und kostengünstig implementiert und mit den Kommunikationsprozessen integriert werden. Deshalb hat ecenta SmartUpLösungen für SAP CRM und SAP Business Communications Management (SAP BCM) entwickelt. SAP BCM ist eine Kommunikationsplattform, die alle Funktionen für die kanalübergreifende Kommunikation bereitstellt. Da die Software auf StandardSchnittstellen setzt, kann SAP BCM mit SAP CRM für einen Festpreis innerhalb von 8 bis 14 Wochen integriert werden. Die SmartUpSolutions sind mehr als Software: Sie sind Dienstleistungspakete, die branchentypische und gängige Anforderungen abdecken. «Die Implementierung erfolgt schnell und günstig, da auf bestehende Bausteine aufgesetzt wird», erklärt Joachim Schellenberg, Business Development Manager der ecenta AG. «Die standardmässige Integration mit SAP CRM ermöglicht eine schnelle Implementierung ohne Debatten mit Telefonherstellern und ohne Middleware. So können wir die Kosten bei der Einrichtung um bis zu 30 Prozent senken. Durch die Verknüpfung von Kommunikation und Prozessen entstehen weitere Einsparungen.»
Neben der SmartUpLösung «BCM for SAP CRM» bietet ecenta «CRM for Insurance» sowie «BCM for Utilities». Diese Lösungen wenden sich gezielt an die Versorger sowie die Versicherungsbranche und sind bereits so modifiziert, dass sie branchespezifische Geschäftsprozesse und Kommunikationsabläufe abbilden. Somit können die Lösungen rascher eingesetzt und die Effizienz im Kundenservice erhöht werden.