Wie der Kundenkontakt von morgen heute vorbereitet wirdÜber dies und vieles mehr informiert Sie das Contact Management
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und Telekommunikation
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Juli/August/September 2010
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Vom Service zum Sales Center: Intelligente Herangehensweisen an den Verkauf über das Contactcenter (PDF)
Collaborative CRM: Aufholbedarf beim Einbezug mobiler Technologien (PDF)
Prozessanalyse: Business Intelligence im Contactcenter (PDF)
Temporärverträge im Contactcenter: Lösung oder Problem? (PDF)
Verkauf im Contactcenter: Die Kür für den Agent (PDF)
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