Die Golden Headset Awards 2010

Die Auszeichnung für die Schweizer Contact Center Branche.

Best of Switzerland_Die Auszeichnung für die Schweizer Contact Center Branche geht in die zweite Runde. Der Branchenverband CallNet.ch und das Contact Management Magazine machen wieder die Bühne frei für die besten Contact Center Projekte der Schweiz.

Ausgezeichnet werden originäre und innovative Ideen in den Kategorien Innovation, Customer Focus und Corporate Social Responsibility (CSR).

Die Verleihung der Awards findet als abschliessendes Highlight des swiss contact day am 15. September 2010 im Grand Casino Bern statt. Ziel ist es, die Imageentwicklung, Weiterentwicklung und Professionalisierung der Contact Center Branche in der Schweiz durch Hervorheben und Bekanntmachen der qualitativ und sozial engagiertesten Projekte, Unternehmen und Personen weiter voranzutreiben und publik zu machen.

Die Nominierten wurden in der CMM-Ausgabe 3/2010 bekannt gegeben, die Gewinner werden in der CMM-Ausgabe 4/2010 exklusiv portraitiert. Diese beiden Ausgaben anfordern >> 

Das Patronat

Die Verleihung steht unter dem Patronat prominenter Proponenten aus Politik, Wirtschaft und Wissenschaft. Prof. Stephanie Teufel (Uni Fribourg) und Thomas Sieber (CEO Orange) haben ihr Engagement als Schirmherren in diesem Jahr wieder zugesichert.

Zu den Statements der Schirmherren >>

Die Jury

Um ein objektives Jury-Board zusammenzustellen, wurden zehn Experten aus den Themen Contact Center, Konsumentenschutz, Gewerkschaft, Verband CallNet.ch, Beratung, Wissenschaft und Technologie aktiviert, welche die Einreichungen der Bewerber beurteilen werden. Mit an Board der Jury sind:

• Dieter Fischer, Präsident CallNet.ch
  
• Karsten Fuhrmann, Cirquent
  
• Hermann Graf, Telekom & Netzwerk AG
  
• Dr. Nils Hafner, Dozent, Studienleiter CAS Customer Focus Hochschule Luzern
  
• Alfons Livers, UBS AG
  
• Roger Meili, Ehrenpräsident CallNet.ch
  
• Giorgio Pardini, Gewerkschaft Kommunikation
  
• Peter Peterlechner, customer connection GmbH
  
• Nicole Strausak, Sunrise AG
  
• Dr. Muriel Uebelhart, Geschäftsführerin Konsumentenforum kf
  

  Zu den Statements der Jury-Mitglieder >>

Seien Sie dabei, wenn am 15. September 2010 zum zweiten Mal die besten Lösungen und Ideen der Contact Center Branche in der Schweiz national ausgezeichnet werden. Erfahren Sie, wer dem Thema Qualität im Contact Center Business einen Namen und ein Gesicht verleiht. Wir freuen uns auf Ihren Besuch beim swiss contact day 2010! Ihr Golden Headset Award Team

Die Golden Headset Awards 2010 werden präsentiert von CallNet.ch und Contact Management Magazine in Kooperation mit unseren Sponsoren ASC Telecom AG, Alcatel-Lucent Schweiz, PIDAS, SAP, Bucher + Suter AG, Competence Call Center und unserem Medienpartner pressetext.ch.

SPONSORING

Möchten Sie als Gönner eine unserer Award-Kategorien stiften? Interessieren Sie sich für eines unserer attraktiven Sponsoring-Packages? Nehmen sie Kontakt auf! Diese E-Mail Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie es sehen können oder Tel +41 79 204 28 22 (Claudia Gabler, Chefredaktorin Contact Management Magazine)

Wollen Sie 2011 der- oder diejenige, welche(r) dem Thema Qualität im Contact Center Business einen Namen und ein Gesicht verleihen? 

Wir wollen Sie ermutigen, sich gerne auch in mehreren Kategorien zu bewerben. Hierfür ersuchen wir Sie, für jede Einreichung ein neues Formular auszufüllen.

Die Kategorien und Bewertungskriterien

·       Customer Focus Award

Gefragt sind Unternehmen mit besonders hoher Kundenzufriedenheit und nachweislich herausragender Kundenfreundlichkeit in Bezug auf Multichannel Kontaktmöglichkeiten oder besonders kundenfokussierter Serviceaktivitäten unter Berücksichtigung der allgemeinen Benchmarks wie Wartezeiten, 1st Contact Resolution Rate, Service Level Agreements.

·       Innovation Award

Gefragt sind Pionierleistungen, bahnbrechende Ideen, ein neuer Ansatz mit Newswert beispielsweise aus den Themen Prozessoptimierung, Produkt, Anwendung, Technologie, Sprachführung/Automation mit nachweislichen Optimierungen in der Effizienz und Customer Experience. Zugelassen sind nur Firmen, die eine Lösung im praktischen Einsatz präsentieren, keine Technologiefirmen!

·       Corporate Social Responsibility Award

Gefragt sind Unternehmen mit besonderen Arbeitsbedingungen, einer herausragenden Arbeitsplatzgestaltung, beispielhaftem Co2 Footprint, besonderer Mitarbeiterbindung und/oder Vorsorge, Integration von Behinderten oder Unternehmen mit besonderem sozialen Engagement auch ausserhalb der Kernaktivitäten.

Mit 1.000 Wörtern zum Erfolg

Kein aufwändiges Layout, faire Chancen!

Pflegen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen in das Online Formular ein. Schreiben Sie am besten Ihre Bewerbung in einem Word-Dokument vor. Bereiten Sie auch Bildmaterial und Grafiken vor, die Sie Ihrer Bewerbung gerne beifügen können.

Umfang:

• Management Summary (max. 600 Zeichen inkl. Leerzeichen)
  
• Einreichung (max. 1.000 Wörter bzw. 3 A4 Seiten)
  
• Fotos und Statistiken (max. 5 Bilder/Grafiken, Format .jpg oder PDF)
  

Die Einreichung

Mit einem Link, welcher ab Oktober 2010 online steht, können Sie sich in 4 kurzen und einfachen Schritten für die Golden Headset Awards 2011 bewerben:

• Schritt 1: Kategorie wählen
• Schritt 2: Kontaktinformationen ausfüllen
• Schritt 3: Bewerbung in Word vorbereiten (Management Summary max. 600 Zeichen, Einreichung max. 1.000 Wörter bzw. 3 A4 Seiten): Zur besseren Vergleichbarkeit für die Jury unterteilen Sie Ihre Bewerbung am besten in folgende Rubriken: 1) Besondere Schwierigkeit der Ausgangssituation; 2) Schnelligkeit der Projektrealisation; 3) Kreativität der Projektrealisation; 4) wirtschaftlicher Erfolg/unternehmerische Leistung; 5) abhängig von der Kategorie: Innovationsgrad/Kundenorientierung/Nachhaltigkeit
• Schritt 4: Upload der Bilder, Grafiken und PDFs. Max. 5 Bilder, Format .jpg oder PDF

Kontakt

Sie haben Fragen zu Ihrer Bewerbung?

Kontaktieren Sie gerne Claudia Gabler, Chefredaktorin Contact Management Magazine: c.gabler(at)cmm-magazine.ch oder 0041 79 204 28 22!