TemporärverträgeLÖSUNG ODER PROBLEM? - Immer wieder kommt es zu personellen Engpässen, die mit Temporärmitarbeitern, sogenannten Freelancern, überbrückt werden. Die Gründe sind vielfältig: plötzlicher Termindruck, erfreulich volle Auftragsbücher, kurzfristig benötigte Spezialkenntnisse. Temporäre Freelancer lösen das Problem.
Datenbearbeitung ausserhalb der SchweizDATENSCHUTZRECHT – Daten im Ausland bearbeiten lassen? Kein Problem, aber nur wenn man ein paar Grundregeln beachtet.»Text als PDF downloaden Zertifizierung: Gutes ZeugnisZERTIFIZIERUNG – Neben dem Gütesiegel TeleMarketing und der IS O 9001 haben Contactcenter in der Schweiz seit Beginn 2010 auch die Möglichkeit, sich nach der europäischen Norm EN 15838 zertifizieren zu lassen. Welchen Nutzen die drei Zertifizierungen für die Contactcenter bringen, und welche Branchenziele sie verfolgen, hat CMM in diesem exklusiven Beitrag für Sie recherchiert.»Text als PDF downloaden Datensicherheit: Recht und RealitätRECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN – Das Recht stellt strenge Anforderungen an die Datensicherheit.Die Realität ist vielfach mit der Rechtslage überhaupt nicht deckungsgleich.»Text als PDF downloaden Outbound, Jailbound?RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN – In der Schweiz sind die gesetzlichen Bestimmungen für Inbound und für Outbound fast dieselben; im umliegenden Europa gelten fast überall vielstrengere Regeln. »Text als PDF downloaden Kostbare KundendatenDatenschutz – Kundendaten sind ein wertvolles Gut, das nicht dem Zufall überlassen werden darf. Missbräuche oder Pannen bei der Bearbeitung von Personendaten können das Vertrauen von Kunden unwiederbringlich zerstören.»Text als PDF downloaden Im Fokus der StrafverfolgungInternettelefonie – Der Bundesrat hat dem Departement für Umwelt, Verkehr, Energie und Kommunikation (UVEK) den Auftrag erteilt, die technischen Voraussetzungen für die Überwachung neuerer Techniken im Bereich Internettelefonie zu schaffen. Nachfolgend ein Überblick über den Gesamtrahmen, in welchem diese Auftragserteilung zu sehen ist.»Text als PDF downloaden Eigentliches «CRM-Recht» existiert nichtPermission Marketing – Telemarketing- und Direct Marketing-Kampagnen tragen zunehmend zur Verdrossenheit des Kunden bei. Permission Marketing kommt jetzt häufiger zum Einsatz: Der Kunde entscheidet, wann und worüber er informiert werden möchte.»Text als PDF downloaden |
