Krise als Chance?
 Am 12. März lud der Branchenverband CallNet.ch zum Experten Talk in das
Restaurant Au Premier in Zürich. Das Thema "Wie meistern Contact Center
Finanzkrise und Rezession" diskutierten unter der eloquenten Diskussionsleitung von Dr. Nils Hafner
(Hochschule Luzern, 2. v. li) folgende Experten (von links nach rechts): Yves-Patrick Magron (AIG), Andreas Gastpar (Helvetia Versicherung), Urs Joss (Credit
Suisse) und Marcus Meloni (PREMIUMcommunications).
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ASC goes Japan
ASC, Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung und Analyse multimedialer
Kommunikation, eröffnet eine Niederlassung in Tokio, Japan. Ein bereits
langjährig als regionaler ASC-Partner agierendes Unternehmen
wurde jetzt zur ASC-Landesgesellschaft. Oemer Korkmaz wird
gleichzeitig zum Präsidenten von ASC Japan, Inc. bestellt.
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Call Center Science 2009 – das neue Branchen-Highlight im Herbst
Die Call Center Science (CCS) definiert sich neu: Mit dem neuen Termin am 8. und
9. September startet das Event im Leipziger Congress Center mit deutlich
erweitertem Programm und neuen Inhalten durch. „Kundendialog der Zukunft" lautet
die Botschaft, die die Kongress-Messe nicht nur an Entscheider der ITK- und
Contact Center-Branche, sondern erstmals auch an mittelständische Unternehmen
zielgenau adressiert.
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Buch Neuvorstellung:
 "Ran ans Telefon - Mit Telefonmarketing zum loyalen
Kunden"
Outbound erfolgreich im Vertrieb nutzen
Kürzlich
erschien im Gabal Verlag das von Helga Schuler und
Thomas-Marco Steinle verfasste Buch „Ran ans Telefon! Mit Telefonmarketing
zum
loyalen Kunden". Die offizielle Präsentation mit beiden Autoren findet auf
der Fachmesse
CallCenterWorld in Berlin am 17.02.2009 um 10:45 Uhr statt. Die Autoren
werden hier
unter anderem ihre Thesen vorstellen, warum Outbound-Telefonate gerade in
diesen
Zeiten für jeden erfolgreichen Vertrieb unabdingbar sind.
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Firma zu verkaufen
MediaLine wird zu walter services Suisse, TELAGcompany übernimmt die BNS Group und Transcom schliesst seinen Standort in Zürich ganz. Verkäufe, Übernahmen, Schliessungen - Die letzten Monate waren geprägt von großen Veränderungen und Konsolidierung. Wie entwickelt sich die Contact Management Branche in der Schweiz? CMM hat Experten der Branche exklusiv befragt.
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Die CAt-Award-Preisträger seit 2000
Vor 9 Jahren wurde erstmals die begehrte Branchen-Auszeichnung verliehen. Seither haben es
folgende Personen geschafft, sich ein Jahr lang als „Call Center Manager des
Jahres“ zu bezeichnen:
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Und der Contact Center Oscar geht an...
 Bereits zum 11. Mal werden im Rahmen der
CallCenterWorld die Branchen Oskars für die besten Contact Center Manager in
Deutschland, Österreich und der Schweiz verliehen. Drei Bewerber aus der
Schweiz haben es in das Finale geschafft und sind für den Cat-Award 2009
nominiert. Interessant ist, dass alle drei Kandidaten aus Inhouse Call Centern
stammen.
Welcher der Nominierten am 17. Februar in Berlin das Rennen machen
wird, erfahren Sie in der nächsten Print Ausgabe des Contact Management
Magazins. Heute stellen wir Ihnen die drei besten Bewerber aus der Schweiz und
ihre Projekte vor:
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TELAGcompany AG übernimmt BNS Group
Mit der Übernahme der Bieler
BNS Group durch die zur PREMIUMcommunications Group gehörende TELAGcompany AG
baut die Thurgauer Unternehmensgruppe ihre Stellung im Schweizer Customer Care
Markt weiter aus. BNS beschäftigt am Standort Biel rund 300 Mitarbeitende.
Durch die Übernahme werden Standort und Arbeitsplätze gesichert und sogar noch
weiter gestärkt.
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Transcom Worldwide AG legt ihren Sitz in Zürich stillDie seit 10 Jahren in der Schweiz tätige Transcom Worldwide AG hat am 9. Januar ihre Mitarbeiter über die Betriebsstilllegung informiert. Rund 70 Mitarbeiter sind von diesem Entscheid betroffen.Die Firmenleitung begründete den Entscheid mit den schwierigen Marktbedingungen und mit dem Wegfall des grössten Kunden Tele2, welcher Ende 2008 an Sunrise verkauft wurde. Eine kostengerechte Erbringung der Dienstleistung ist nicht mehr möglich.
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