NEUE DIMENSION DER KUNDENNÄHE

Erfolgreiche Kundeninteraktion ist die beste Voraussetzung für Kundenbindung. Um die Möglichkeiten eingesetzter Kommunikationslösungen voll ausschöpfen zu können,  braucht es heute eine intelligente, durch Integration geprägte Kommunikationsstrategie.

 Call Center Convention 2009 in Wien 

Sichern Sie sich bereits jetzt Ihre Teilnahme am Call Center Branchen Event des Jahres! Die 12. CCC - Call Center Convention findet am 8. Oktober 2009 in Wien statt. Internationale Top Speaker werden in hochkarätigen Impulsvorträgen zum Thema "Mastering the crisis and getting ready for the upcoming economic growth" die neuesten Trends und Entwicklungen der Call Center und Customer Care Branche präsentieren.

Optimierte Einsatzplanung für die effiziente Bearbeitung digitaler Kundenkontakte in Servicecentern

Die Digitalisierung des Alltags ist auf dem Vormarsch, auch in der Welt des Kundenservices: Neben der Telefonie sind E-Mail, SMS und Internet inzwischen die bevorzugten Kanäle für Kunden, um mit den Servicestellen von Unternehmen Kontakt aufzunehmen. Inzwischen kann man davon ausgehen, dass mindestens 30 Prozent aller Kontakte zwischen Anbietern oder Organisationen und Endverbrauchern heute auf digitalem Wege, hauptsächlich durch E-Mails und Web-Interaktion, abgewickelt werden - Tendenz steigend.

Den Vertrieb laufend mit kaufbereiten Kontakten füttern

LEADMANAGEMENT_Gemäss dem britischen Historiker und Publizist Cyril Northcote Parkinson bedeutet Management Bedingungen zu schaffen, die der Mannschaft das Arbeiten erleichtern. Beim Thema Leadmanagement geht es darum, den Verkauf mit den kaufbereiten Leads zu versorgen. CMM im Gespräch mit dem renommierten Autor, Berater und Redner Gerold Braun.

Ausgezeichnetes Product Design bei GN Netcom

Das Bluetooth-Headset Jabra JX20 Pura hat im Rahmen des diesjährigen Red Dot Design Awards die Auszeichnung "honourable mention" in der Kategorie Product Design erhalten. Die Entscheidung der aus anerkannten Design-Experten bestehenden Jury krönt die Erfolgsserie des Jabra JX20 Pura, das in jüngster Zeit zahlreiche internationale Preise gewonnen hat.  

Competence Call Center als Top Outsourcer in EMEA ausgezeichnet

Competence Call Center wurde im Rahmen der ContactCenterWorld.com als Bester Call Center Outsourcer für die EMEA Region ausgezeichnet. Die internationale Jury kürte CCC in der Kategorie „Blended Outsourcer EMEA". Dies bezieht sich auf Call Center, welche sowohl In- als auch Outboundlösungen innerhalb von Europa, Mittlerer Osten und Afrika anbieten.

 Buch Empfehlung

 Verkaufsfaktor Kundennutzen
von Christian Sickel

Konkreten Bedarf ermittteln, aus Kundensicht argumentieren, maßgeschneiderte Lösungen präsentieren: Viele Verkaufsgespräche scheitern, weil Kunden mit Lösungen bombardiert werden, ohne dass klar ist, welches Problem überhaupt behoben werden soll. Und wenn Problem und Nutzen nicht deutlich werden, überzeugt auch kein Produktmerkmal, dann versagt selbst die "Wunderwaffe" Preisnachlass.

Roger Meili verlässt Teleperformance

Nach 18 Jahren erfolgreicher Führung der Teleperformance AG (vormals Liberty Call AG) verlässt Roger Meili das Unternehmen per Ende April. Seine CEO-Agenden werden von Sandro Gerber übernommen. Gerber war zuvor Geschäftsführer bei Alex & Gross, Wallisellen und leitete davor unterschiedliche Geschäftsbereiche bei Cablecom, Swisscom und Alcatel.

Das exklusive Portrait des Branchen-Pioniers Roger Meili wird in der Ausgabe 3/09 des Contact Management Magazines zu lesen sein.