Sonnige Zeiten für den Service

Beschattungs-Experte Griesser hat seine Kundenbetreung bis hinein in die After-Sales-Prozesse umstrukturiert. Besonderes Augenmerk legt die Schweizer Holding auf Erreichbarkeit, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit im Service.  

Krankenversicherungen: Outbound-Verbot?

Von Dr. Robert G. Briner, Rechtsanwalt, CMS von Erlach Henrici AG

Im Verlauf der Beratung der vom Bundesrat vorgeschlagenen Massnahmen zur Eindämmung der Kostenentwicklung in der Krankenversicherung hat das Parlament den Krankenversicherern die Finanzierung von Telefonwerbung verboten. Die Debatte wurde beherrscht vom Ärger über Cold Calls. 

Know-how im Stundentakt

Wie lassen sich Mitarbeiter im Contact Center motivieren? Wo sind juristische Fallstricke ausgelegt? Wohin geht die Reise mit modernen Contact Centern? Fragen wie diese beantwortete die Voxtron User Conference (im Bild: Ralf Mühlenhöver, CEO Voxtron DACH) in Köln. Das Softwarehaus aus Ahlen hatte auf zahlreiche externe Referenten gesetzt. Sie gaben ihr Know-how im Stundentakt an die Teilnehmer weiter und boten Perspektiven weit über den Tellerrand hinaus.  

 Das Multimedia Contactcenter

An der b+s expert session (im Bild: Gastgeber Martin Wüthrich) vom 10. Juni 2010 stand das Thema „iPhone, CRM und andere neue Kanäle im Contactcenter“ im Fokus. Dabei präsentierten namhafte Experten aktuelle Multimedia-Integrationslösungen im Contactcenter. Wie mobile Agenten die Kundenanfragen auch ausserhalb des Callcenters beantworten oder sie für Rückfragen ans (Callcenter-) Backoffice weiterleiten können, erfuhren die interessierten Gäste im Kursaal Bern im Rahmen des jährlichen Events.  

Das Callcenter im Wandel

ZfU lud am 16. Juni 2010 Contactcenter-Entscheider in das Mövenpick Hotel Regensdorf zum 3. Swiss Call Center Summit. Brandaktuelle Themen wie Experience Management, CRM, Multichannel, Leadmanagement und Rechtliches im Contact Center Umfeld wurden von hochkarätigen Experten (im Bild: Prof. Dr. Reinhold Rapp) präsentiert. Das Thema Mehrwert im Kundenkontakt hatte bei allen Referenten höchste Priorität.  

Wissensbasiertes Service Management

Über 200 Teilnehmer aus 13 Ländern: Das ist die positive Bilanz der ersten USU World – dem neuen Jahreskongress zum wissensbasierten Service Management. Das Softwarehaus USU AG hatte am 19. Mai 2010 Kunden, Partner und Interessenten ins Residenzschloss Ludwigsburg geladen, um die neuen Versionen der Produktlinien Valuemation und USU KnowledgeCenter zu präsentieren und über künftige Entwicklungen bzw. Trends zu diskutieren.

Performance Marketing: on- und offline

Lead Management Symposium 2010
300 Marketinginteressierte und Führungskräfte folgten am 20. Mai 2010 der Einladung von rbc Solutions AG (im Bild: CEO Tobie Witzig) und Nemuk AG zum 6. Lead-Management-Symposium im Lake Side Zürich. Unter dem Motto «Performance Marketing – on- und offline» erwarteten die Gäste aufschlussreiche Erfahrungsberichte von Multi-Channel-Unternehmen, die Hintergründe erfolgreicher Social-Media-Kampagnen und ein unterhaltsamer Exkurs zum Thema Performance Marketing aus wissenschaftlicher Sicht.

Buch-Tipp

Unternehmen 2020 - Das Internet war erst der Anfang.

Autor: Tim Cole, Bestseller Autor und Keynote Referent beim swiss contact day 2010
Verlag: Hanser Wirtschaft (4. März 2010)

Als Vorbereitung für den swiss contact day 2010: Das Buch zum Keynotevortrag

Das Unternehmen von morgen wird ganz anders aussehen als das von heute. Unter dem Druck von technischer Innovation, fortschreitender Vernetzung und demografischem Wandel werden Unternehmen gezwungen sein, sich anzupassen. Das Buch beantwortet die Frage: Wie sehen Unternehmen in 10 bis 20 Jahren aus, und was muss ich als Unternehmer oder Manager heute tun, um die Weichen für die Zukunft richtig zu stellen?