Erfahrungsaustausch für Contact Center Entscheider

Call Center Innovations Tour 2010
Die Spezialisten für Service-Center-Technologien ASC, InVision Software und Living-e laden am 19. Mai 2010 zur Call Center Innovations Tour (CCIT) im Paul Klee Zentrum in Bern ein. Die CCIT ist eine eintägige Informationsveranstaltung zu den neuesten Technologien auf dem Call Center Markt.

CallNet News

Wie im Rahmen der CallNet Generalversammlung vom 10. März 2010 einstimmig beschlossen wurde, werden künftig Frau Anna Cescato und Herr Christian Lüthi den Vorstand von CallNet.ch erweitern. Anna Cescato wird Angelika Mittermüller im Bereich Ausbildung, insbesondere beim Thema höhere Bildungsstufe, unterstützen. Christian Lüthi wird für die Themen Lobbying, Information und Kommunikation verantwortlich sein und sich hier insbesondere der Pressearbeit und Verknüpfung zu anderen Institutionen widmen.

Buch-Tipp:

Wunderwaffe Innovation
Autoren: Beat Birkenmeier, Harald Brodbeck
Verlag: orell füssli Verlag 2010

Was Unternehmen unschlagbar macht - ein Ratgeber für Praktiker
Innovation ist ein Managementwort, das bei jedem Vortrag beschworen wird. Das jeder Manager im Munde führt, bei dem jeder Chef zustimmend nickt. Sie macht, da sind sich alle einig, den großen Unterschied aus. Nur: Wo zum Teufel steckt im Unternehmen die Innovation? Wie zwingt man sie, sich zu erkennen zu geben? 

Zuwendung statt Discounts

Pan-Europäische Studie zeigt: Guter Service ist doppelt so wichtig wie Preisnachlässe

Das Bekenntnis zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenbetreuung wiegt weit wichtiger als das Angebot zusätzlicher Discounts – das zumindest zeigen die Ergebnisse einer unabhängigen Befragung von mehr als 4.000 Kunden zu ihren Anforderungen an den Service von Telekommunikationsanbietern in Europa.

Customer Experience Management

Wie können wir bei unseren Kunden einen nachhaltigen positiven Eindruck hinterlassen? Wie erleben Kunden den Service eines Unternehmens? Was fällt ihnen dabei auf und wie bewerten sie das Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz? Das Schlagwort Customer Experience Management (CEM) für das systematische Management von Kundenerlebnissen gewinnt für Manager von Marketing-, Vertriebs- und Serviceabteilungen zunehmend an Bedeutung. Es geht dabei um langfristige Erwartungserfüllung und Kundenbindung. CallNet.ch lud im Rahmen der Generalversammlung am 10. März 2010 drei renommierte Kundenservice-Experten (im Bild v.l. Anja Peter, Bank Coop, Pierre-Luc Marilley, Swisscom und Andreas Gross, Swica) zum CallNet Talk ins AuPremier Zürich, um diesen und noch mehr Fragen auf den Grund zu gehen.

Teamleiter Studie verlängert!

Teamleiter - Mädchen für alles oder verkanntes Genie im Service Center?

TeamleiterInnen aus der Schweiz haben noch bis 30. April 2010 Gelegenheit, ihrem Berufsstand ein Gesicht zu verleihen. Die Teilnehmer beantworten Fragen zu ihren  Aufgaben und Zielen, zu ihrer Integration in die Organisation und zu ihrem Führungsverhalten und -verständnis. Außerdem werden sie um ihre Anregungen und Ideen zur Performanceverbesserung gebeten. Anonymität aller TeilnehmerInnen garantiert belastbare Ergebnisse. Die Ergebnisse der Studie  stehen für alle, die sich beteiligen, kostenfrei zur Verfügung.

Gesucht: Mailingaktionen mit Siegerqualitäten

Erfolgreiche Direkt- und Dialogmarketing-Maßnahmen finden sich heute in nahezu allen Branchen. Die Erscheinungsformen sind vielfältig: schlichte LangDIN-Mailings mit pfiffigen Details, aufwändige 3D-Aussendungen, hoch individualisierte Digitaldruck-Mailings oder datenbankgestützte E-Mailings landen in den Briefkästen und elektronischen Postfächern der unterschiedlichsten Zielgruppen – und erzielen beeindruckende Erfolge. Viele davon sind preisverdächtig und werden schon bald im Rahmen des mailingtage-Award 2010 in Nürnberg ausgezeichnet. 

CeBIT News: Kundenbindung 2.0

Lösungen für die Mobile Workforce 

Im Zeitalter der Globalisierung wird im Unternehmensbereich das Credo „Anytime, Anywhere“ immer wichtiger. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihren Mitarbeitern einen uneingeschränkten und dennoch sicheren Zugang zu geschäftskritischen Unternehmensdaten zu ermöglichen – und zwar zu jeder Zeit und von jedem Ort aus. Mobile Lösungen für die Optimierungen des Workflows sowie von CRM-Prozessen über SAP stellt seit Kurzem Sybase, ein führender Anbieter von Unternehmens- und Mobilitätssoftware, bereit. (Bild: iStockphoto/Sean Locke)