Das Callcenter im Wandel

ZfU lud am 16. Juni 2010 Contactcenter-Entscheider in das Mövenpick Hotel Regensdorf zum 3. Swiss Call Center Summit. Brandaktuelle Themen wie Experience Management, CRM, Multichannel, Leadmanagement und Rechtliches im Contact Center Umfeld wurden von hochkarätigen Experten (im Bild: Prof. Dr. Reinhold Rapp) präsentiert. Das Thema Mehrwert im Kundenkontakt hatte bei allen Referenten höchste Priorität.  

Wissensbasiertes Service Management

Über 200 Teilnehmer aus 13 Ländern: Das ist die positive Bilanz der ersten USU World – dem neuen Jahreskongress zum wissensbasierten Service Management. Das Softwarehaus USU AG hatte am 19. Mai 2010 Kunden, Partner und Interessenten ins Residenzschloss Ludwigsburg geladen, um die neuen Versionen der Produktlinien Valuemation und USU KnowledgeCenter zu präsentieren und über künftige Entwicklungen bzw. Trends zu diskutieren.

Performance Marketing: on- und offline

Lead Management Symposium 2010
300 Marketinginteressierte und Führungskräfte folgten am 20. Mai 2010 der Einladung von rbc Solutions AG (im Bild: CEO Tobie Witzig) und Nemuk AG zum 6. Lead-Management-Symposium im Lake Side Zürich. Unter dem Motto «Performance Marketing – on- und offline» erwarteten die Gäste aufschlussreiche Erfahrungsberichte von Multi-Channel-Unternehmen, die Hintergründe erfolgreicher Social-Media-Kampagnen und ein unterhaltsamer Exkurs zum Thema Performance Marketing aus wissenschaftlicher Sicht.

Buch-Tipp

Unternehmen 2020 - Das Internet war erst der Anfang.

Autor: Tim Cole, Bestseller Autor und Keynote Referent beim swiss contact day 2010
Verlag: Hanser Wirtschaft (4. März 2010)

Als Vorbereitung für den swiss contact day 2010: Das Buch zum Keynotevortrag

Das Unternehmen von morgen wird ganz anders aussehen als das von heute. Unter dem Druck von technischer Innovation, fortschreitender Vernetzung und demografischem Wandel werden Unternehmen gezwungen sein, sich anzupassen. Das Buch beantwortet die Frage: Wie sehen Unternehmen in 10 bis 20 Jahren aus, und was muss ich als Unternehmer oder Manager heute tun, um die Weichen für die Zukunft richtig zu stellen? 

Hotline-Test - Teil 1:

Mobilfunk für Privatkunden

Was für die Autoindustrie der Werkstatt-Test ist, ist für die Contactcenter- Industrie der Hotline-Test. CMM testet erstmals die Schweizer Hotlines auf Herz und Nieren bzw. auf Servicelevel und Kompetenz. Teil 1 der Serie: Mobilfunkhotlines für Privatkunden.Welcher Anbieter hat die Nase vorn?

20. USU-Tagung

18. bis 20. Mai 2010 Residenzschloss Ludwigsburg bei Stuttgart

3. Voxtron User Conference

6. bis 7. Mai 2010 Marriott Hotel Köln
Zur dritten Voxtron User Conference lädt Voxtron seine Kunden dieses Jahr nach Köln ein. Die zweitägige Veranstaltung deckt mit Vorträgen rund um Qualität und Rechtssicherheit, Praxisbeiträgen aus Handel und Finanzdienstleistung, Workshops zu Fragen des Services für Kunden im digitalen Zeitalter und Leadership im Call Center ein breites Spektrum ab. Zudem können die Teilnehmer beim Voxtron User Conference Quest fachsimpeln, rätseln und gewinnen. www.voxtron.ch

Mehrwert durch Service Qualität

3. Call Center Summit
16. Juni 2010 Mövenpick Hotel Regensdorf
Am diesjährigen Call Center Summit erwartet Sie ein abwechslungsreicher Tag zu den aktuellsten Themen im und rund ums moderne Contact Center. Trends - Chancen - Insights. Unter den Top-Referenten und Themen: Prof. Dr. Reinhold Rapp über Customer Experience Management im CC; Pierre-Luc Marilley (Swisscom) über die Steigerung der Service-Qualität durch kundennahes Coaching; Roger Meili (Profile Consulting) über das CC im Wandel; Bruno Schmed (T&N) und Mischa Deiss (Migros Bank) über erhöhten Mehrwert dank effizienter Multi-Channel Technologie und Dr. Robert G. Briner über die Rechtslage im CC Umfeld.