Buch-Tipp

Neuerscheinung: Leitfaden E-Mail-Marketing 2.0
Herausgeber: Torsten Schwarz, Verlag: marketing-BÖRSE 2009

In den USA ist E-Mail-Marketing der Rettungsanker budgetgekürzter Marketingabteilungen. Aber auch hierzulande merken Marketer, dass die Integration von E-Mail Kosten spart. Dazu zwingt auch die Novellierung des Datenschutzgesetzes, über Alternativen zu Werbebriefen nachzudenken. Da kommt das neue Buch „Leitfaden E-Mail-Marketing 2.0“ von Torsten Schwarz gerade recht. 55 führende E-Mail-Experten hat er zusammengetrommelt und ihr Fachwissen auf 500 Seiten dokumentiert. Das Buch bündelt erstmals das Wissen einer jungen Branche.

Günther Müller ist Deutschlands „Entrepreneur des Jahres 2009“

Günther Müller, Vorstandsvorsitzender der ASC telecom AG wurde anlässlich einer Festveranstaltung in der Alten Oper in Frankfurt für vorbildliches unternehmerisches Engagement, Risikobereitschaft, Mut und Verantwortungs- bewusstsein mit dem Titel „Entrepreneur des Jahres 2009“ in der Kategorie Informations- und Kommunikationstechnologie ausgezeichnet. „Ich bin sehr stolz auf diese Auszeichnung, die für mich persönlich eine große Ehre ist und auch für das Unternehmen ASC eine Anerkennung der langjährigen Innovationsleistungen darstellt“, kommentiert Günther Müller seinen Erfolg.  

Thomas Kloibhofer als Entrepreneur of the Year ausgezeichnet

Im Rahmen des von Ernst & Young veranstalteten „Entrepreneur Of The Year Award" überzeugte der Vorstandsvorsitzende der Competence Call Center AG die Jury in der Kategorie Dienstleistung & Handel mit der aussergewöhnlichen Erfolgsgeschichte des Competence Call Center sowie mit seiner charismatischen Unternehmerpersönlichkeit. Er hat ausserdem die Ehre, Österreich beim „Ernst & Young World Entrepreneur Of The Year" Anfang Juni 2010 in Monte Carlo zu vertreten.

CAt-Award Preisträger 2009 auf der Annual Call Center Exhibition (ACCE) in Las Vegas ausgezeichnet

Die Preisträger des diesjährigen CAt-Award - der jährlich auf der Kongressmesse CallCenterWorld vergebenen Auszeichnung für die Call Center Manager des Jahres - dürfen sich über eine weitere Würdigung freuen: Am 9. Oktober wurden Sven Uwe Herzberger (Neckermann.Contact Customer Service GmbH, Bild rechts), Elke Schaffer (T-Mobile Austria GmbH, Bild Mitte) und Alfons Livers (UBS AG, Bild links) auf der Annual Call Center Exhibition (ACCE) in Las Vegas/ USA als "Global Contact Center Manager of the Year" geehrt. Vor einem internationalen Fachpublikum nahmen die Call Center Manager die Urkunden für ihre in Deutschland, in Österreich und in der Schweiz erbrachten herausragenden Leistungen entgegen.  

Trendstudie Contact Center 2009

Studie VoIP: die sechs wichtigsten Einsparpotentiale  

Die meisten Kosten beim Einsatz von VoIP können Call und Contact Center durch die Integration mehrerer Kommunikationskanäle auf einer Plattform sparen. 82 Prozent der Call Center-Branche sehen darin das größte Einsparpotenzial. Dies ist das Ergebnis der aktuellen Trendstudie "Call Center und Contact Center in Deutschland 2009", die im Auftrag von Interactive Intelligence durchgeführt wurde. Weitere 80 Prozent der befragten Experten sind der Meinung, auch durch geringere Wartungs- und Unterhaltungskosten viele Kosten einsparen zu können. Für immerhin noch 76 Prozent reduziert VoIP zudem die Ausgaben durch sinkende monatliche interne als auch externe Gesprächsgebühren. 

Customer Care in der Service Cloud

Die Berliner VALUE5 // Dialogmanagement GmbH hat für das VALUE5-VDC (Virtuelles Dialog Center) im letzten Jahr den Service Award für die „Beste Service Desk Innovation“ verliehen bekommen. Am 24.11.2009 um 18 Uhr stellt sich der Gewinner vor: Thomas Dehler, Geschäftsführer und Gründer der VALUE5 // Dialogmanagement GmbH spricht zum Thema „Customer Care in der Service Cloud – Wie neue Servicemanagement-Konzepte die gestiegenen Service-Erwartungen der Konsumenten bedienen“ im Rahmen des Service Desk Forum in Mainz.  

Audio-Branding für Contact Center und KMU

Wer seinen Windows-PC startet, ist längst an das „Audio-Logo“ von Microsoft oder Apple gewöhnt. Die sogenannten „Sound Brands“ werden von immer mehr Konzernen als „akustische Visitenkarte“ genutzt. Die Deutsche Telekom und BMW stehen beispielhaft für Markennamen, die man schon am Sound-Logo erkennt. „Der Mittelstand darf diesen Trend nicht verschlafen“, warnt jetzt Karl-Heinz Häuslein, Gründer und Geschäftsführer der HiProCall GmbH (www.hiprocall.de) davor, das Audio-Thema der Konzernwelt zu überlassen. „Bei allem Hype um das Internet oder gar das mobile Internet darf man nicht vergessen, dass das vermeintlich langweilige Telefon überall in der Geschäftswelt das Kommunikationsmedium Nummer 1 ist“, begründet der HiProCall-Geschäftsführer. 

Eigenbetrieb, Co-Location oder Managed Hosting?

Eine Entscheidungshilfe für den Betrieb unternehmenskritischer Internetanwendungen

Wer die Wahl hat, hat die Qual! Komplexe Internetanwendungen lassen sich entweder autonom im eigenen Rechenzentrum betreiben, in Eigenregie bei einem Co-Location-Anbieter oder seit neuestem auch als Managed Hosting-Lösung. Der nachfolgende Beitrag zeigt die Grenzen sowie Vor- und Nachteile der einzelnen Lösungen auf.