Erfolgsfaktor Service Excellence

Am 22. März 2010 fand im Hotel Schweizerhof in Luzern das 4. Dienstleistungsmarketing-Symposium from4to7 unter dem Motto "Erfolgsfaktor Service Excellence" statt. Exzellente Produkt- und Dienstleistungsqualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor zur Steigerung der Kundenorientierung und des nachhaltigen Erfolgs. Wie dies in Unternehmen realisiert werden kann und welche Strategien, Massnahmen und Instrumente hierbei eine besondere Rolle spielen, erörterten vier Referenten in ihren spannenden und praxisorientierten Impulsreferaten.

König Kunde

Wie stellt man Kunden von Premiumprodukten zufrieden? Der deutsche Sportwagenhersteller Porsche AG hat dafür ein eigenes Customer- Relations-Management-Konzept entwickelt und rückt damit seine Kunden in den Mittelpunkt von Herstellern, Händlern und Partnern.

Messbarer Erfolg inklusive.

Der neue voice compass 2010

„(R)Evolution in der Kommunikation“
Mehr als 780 Seiten, mehr als 500 Unternehmen, mehr Information denn je – der neue voice compass bietet auch in der dritten Auflage detaillierte Informationen und Erklärungen rund um Sprachanwendungen, Sprachautomation und Unified Communications. Gespickt mit Praxisbeispielen und ergänzt um Firmenprofile und Vergleichstabellen ist er das Standardwerk für Entscheider und Manager der Kommunikationswelt. Schwerpunkt ist das Trendthema Unified Communications (UC). Der voice compass lichtet den Dschungel der Definitionen und stellt das Thema neutral, transparent und klar verständlich dar. 

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Die Generation 60/90

Von Sven Gábor Jánszky, Leiter des 2b AHEAD-ThinkTanks, und Claudia Gabler

Die Alterung der Gesellschaft ist eine große Gefahr für unsere Gesellschaft. Stimmt‘s? Mehr Alte und weniger Junge ... Journalisten und Experten haben das Damoklesschwert der Demografie über uns aufgehängt. Doch die Horrorvision stimmt vermutlich gar nicht!

Der Countdown zur 12. CallCenterWorld® läuft!

Die zwölfte internationale Kongressmesse für Call Center, Customer Care und Kundenservice wartet vom 8. bis 11. Februar 2010 mit top-aktuellem Wissen und einer breiten Themenauswahl auf. 2010 stellt Management Circle die CallCenterWorld® unter das Motto „Den Kundendialog gestalten! Vernetzt. Intelligent. Vertrauensvoll.“ Im Rahmen von insgesamt drei Vorkongress-Seminaren, einem Strategietag, einem Praxistag und einem abschließenden Vertiefungstag mit 3 parallelen ganztätigen Workshops sowie 7 halbtätigen, geben Experten Einblick in aktuelle Branchentrends.

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 Mit CRM und SaaS gestärkt in den Aufschwung

Beziehungsmanagement ist und bleibt der zentrale Wettbewerbsvorteil – in der Krise wie im Konjunkturaufschwung. „Unternehmen, die verstärkt in Kundenmanagement und Kundenbindung investieren, können bedeutende Wettbewerbsvorteile aus dem erwarteten konjunkturellen Aufschwung abschöpfen“, so René Meier, Managing Partner der Swiss CRM Institute AG (Foto). „Jetzt gilt es, die Weichen richtig zu stellen, das Wissen über den Kunden mit intelligenten Systemen auf innovative Weise zu nutzen und den Unternehmenserfolg nachhaltig positiv zu beeinflussen“, ist der CRM-Experte überzeugt.

 Die CAt-Award Nominierten 2010

Am 9. Februar 2010 ist es wieder soweit: Bereits zum 12. Mal wird der begehrte CAt-Award - Die Auszeichnung für die besten Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, verliehen. Im letzten Jahr ging die Auszeichnung für die Schweiz an Alfons Livers, dem Customer Service Center Leiter der UBS AG. Wer wird in diesem Jahr das Rennen machen? Wir stellen Ihnen heute die 12 Nominierten vor.

CAt-Award Nominierung für Raphael Raetzo

Um den Titel "Call Center Manager des Jahres" kämpft Raphael Raetzo, Head of Customer Care und Mitglied der Geschäftsleitung der Billag AG, in diesem Jahr gemeinsam mit 12 Call Center Managern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Verleihung der beliebten Trophäe findet am 9. Februar 2010 im Rahmen der CallCenterWorld in Berlin statt. Was den Nominierten zu der Einreichung bewogen hat und was die Billag unter Employee Empowerment versteht, erfahren Sie in diesem exklusiven Beitrag.