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April/Mai/Juni 2010
COLLECTION:
Umgang mit zahlungssäumigen Kunden. Ein heikler Moment für die Kundenbeziehung. Wie gehen Profiunternehmen mit dieser Situation um? Welche Rolle spielt das CRM dabei?
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Januar/Februar/März 2010
ZERTIFIZIERUNG:
Exklusives Themenspecial über die neuen Zertifikate inkl. Checklist, welche Zertifizierung für welches Contactcenter am besten geeignet ist.
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Oktober/November/Dezember 2009
NEAR- UND OFFSHORING:
Weg aus der Krise oder Weg in die Krise? Themenspecial über Prozesse und Strategien, die sich für die Kundenkommunikation (nicht) eignen.
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Juli/August/September 2009
GOLDEN HEADSET AWARDS 2009
Die Premiere der Schweizer Contact Center Awards.
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April/Mai/Juni 2009
MARKTBEREINIGUNG UND KONSOLIDIERUNG
Die Hintergründe der BNS Übernahme durch TELAGcompany
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Januar/Februar/März 2009
ANRUFEN, AUF UND DAVON
Exklusiv im Interview: José Lamorte, Leiter des STC Service Centers.
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Oktober/November/Dezember 2008
DAS PHANTOM DER FINANZKRISE
Können Call Center das Vertrauen der Kunden wiederherstellen? Call Center Experten im Exklusiv-Interview.
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August/September/Oktober 2008
LEBEN VON DER SCHNITTSTELLE
ZUM KUNDEN
Bernhard Gysi, Geschäftsführer der ARP DATACON AG, exklusiv im Interview
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April/Mai/Juni 2008
CAt-AWARD GEWINNER 2008
Dinis Mendefis, Leiter CC bei Schindler Aufzüge, exklusiv im Interview
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Januar/Februar/März 2008
GUTER SERVICE IST KEIN ZUFALL
Ernesto Parisii, Director Customer Relation bei Sunrise, exklusiv im Interview
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Oktober/November/Dezember 2007
Silvan Franchetto, AIG Privat Bank, exklusiv
STILLER SCHAFFER
Wie der Marketing Manager die Contact Center umkrempelt
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Juli/August/September 2007
Jean-Pierre Zala, Leiter Serviceline Schweiz, CSS Versicherung:
Finanziell erfolgreich in drei Schritten
Wie die Serviceline die Produktivität über 10 Prozent
steigern konnte.
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April/Mai/Juni
2007
Balz Kundert, Call Center-Leiter Orange, LibertyCall AG:
Qualität und Performance Stimme
Wie der CAt-Award-Gewinner das Business Process Outsourcing-Projekt erfolgreich bewältigt
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Jan/Feb/März
2007
Markus Buser, CEO Swiss Contact Management Group
Bienvenu en Suisse
Was hinter dem Firmenverkauf ins Ausland steckt
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Okt/Nov/Dez
2006
Urs Joss, Leiter Contact Centers, Credit Suisse
Der Konkurrenz weit voraus
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Jul/Aug/Sept
2006
«Technische Innovationen prägen unseren Alltag»
Tom Winter, Director 2nd Level Support, Orange
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April/Mai/Juni
2006
Teamleistung zählt
Nicole Strausak, CAt-Gewinnerin 2006, Swisscom
Fixnet AG
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Januar/Februar/März
2006
Ohr aufs Herz
Interview mit Peter Everts, Präsident «Die
Dargebotene Hand»
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Oktober/November/Dezember 2005
WANTED FOR OUTSOURCING
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Juli/August/September
2005
Bernhard Bieri
Qualität im Dienst am Kunden, die begeistert
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April/Mai/Juni
2005
Daniel Hügli
Daniel Hügli holt CAt-Award für die Schweiz
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Januar/Februar/März
2005
Judith Baumann
Herausforderung Kundenorientierung – Mehrwert, der sich auszahlt
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August/September/Oktober 2004
Hans Jürgen Dregger
Die Situation der Call Center-Dienstleister in der Schweiz
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Mai/Juni/Juli
2004
Chantal Gadola
Servicequalität für die ganze Schweiz von Billag
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Nr.
01/04
Roger Schmid
CAt-Award Gewinner
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Nr.
02/03
Joe Müller
Gelebte Kundenorientierung bei Swisscom Fixnet
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Nr.
01/03
Marina Grun
Die Contact Center Frau des Jahres
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