Veranstaltungen international

Webinar: Quality Monitoring im Call Center

15. Juli 2010, 11.00 Uhr

NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, veranstaltet am 15. Juli um 11.00 Uhr ein Webinar zum Thema „Quality Monitoring im Call Center – mit Software effizient die Qualität verbessern“. Das internetbasierte Seminar richtet sich an Call Center Leiter, Call Center Führungskräfte und Qualitätsmanagement-Beauftragte, die in ein softwarebasiertes Quality Monitoring einsteigen wollen. Die Teilnehmer können die Präsentation bequem vom Büro aus verfolgen. Via Live-Chat besteht die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Weitere Webinare von NICE zu den Themen Workforce Management, Interaktionsanalyse und Quality Monitoring folgen in den kommenden Monaten. Interessierte können sich unter www.nice-deutschland.de anmelden.

be.connected.

23. bis 24. September 2010 Forum der Messe Frankfurt

In Zeiten selbstbewusster Kunden ist es wichtig, mit den Anforderungen und Erwartungen der Kunden Schritt zu halten, Vertrauen zu schaffen und den Kunden nachhaltig zu binden. be.connected. zeigt Wege, wie Unternehmen den Kunden in den Mittelpunkt allen unternehmerischen Handelns stellen können. Denn erfolgreiche Unternehmen sehen im Kunden mehr als lediglich den Abnehmer von Gütern und Dienstleistungen. Sie haben erkannt, dass der Kunde als Partner und Berater einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet und dass die Beziehungspflege mit dem Kunden nicht nur im Contact Center sondern auf allen Ebenen des Unternehmens stattfindet.

be.connected. begeistert mit neuen Formaten: Hochkarätige Kongressvorträge sind frei zugänglich in die Messe integriert. Jeder Messebesucher erlebt für 75,- EUR das Who´s who der Meinungsmacher. Es ist viel Raum für professionell geführte Diskussionen.
www.beconnected-messe.de

NEU: Der be.connected Trailer >>

contact center trends 

29. bis 30. September 2010 Commerzbank-Arena, Frankfurt am Main

NEU: Von Innovationen redet jeder. Wir haben sie. contact center trends
Bis zum 31. Juli 2010: WM-Rabatt auf Dialogforen!

Am 29. & 30. September 2010 wird der Kundendialog der Zukunft erlebbar! Hier finden Interessierte die perfekte Informationstiefe rund um Technologien, Ausrüstungen, Menschen und Visionen. Die Macher der CallCenterWorld bieten mit der neuen Leistungs-Arena Top-Experten, spannende Vergleiche und perfekte Lösungen. Besucher entdecken im Jahr der Fußballweltmeisterschaft das ideale Zusammenspiel neuartiger Formate in der Commerzbank-Arena am besten selbst.

Alles zum Kundendialog der Zukunft & WM-Rabatt auf einen Klick >>
Veranstalter: Management Circle AG Hauptstraße 129, 65760 Eschborn / Ts. Tel.: +49 (0) 6196 / 4722 – 800 www.contact-center-trends.de

CC Science 2010

5. bis 6. Oktober 2010 Campus Universität Leipzig

Die CC Science bleibt auch 2010 das „Querdenker-Forum“, auf dem ganz unterschiedlichen Disziplinen und Marktteilnehmer in einem kontroversen, interdisziplinären Dialog den facettenreichen Kunden in den Mittelpunkt der Betrachtung rücken. In den Programmblöcken Business, Praxis, Future und Science präsentieren hochkarätige Experten aus Wissenschaft, Praxis und Industrie ihre Forschungsergebnisse, Sichtweisen und Erfahrungen. Ziel ist, in der Vernetzung entscheidungsrelevante Antworten auf aktuelle Fragestellungen zu finden, Denkanstöße zu liefern und damit zur Orientierung in Zeiten strukturellen Wandels beizutragen.

Die CC Science steht unter dem Patronat von Call Center Forum Deutschland (CCF), call-center-forum.at, callnet.ch und dem Deutschen Dialogmarketingverband (DDV).
www.cc-science.eu

CRM-expo und VOICE Days plus

12. bis 13. Oktober 2010 Messezentrum Nürnberg

In diesem Jahr finden die CRM-expo und die VOICE Days plus erstmals parallel statt. Smarte Servicestrategien, konkrete Lösungen und messbare Ergebnisse rund um das Thema Kunden-Interaktionstechnologien stehen im Mittelpunkt des zweitägigen Kongressprogramms. Das macht die VOICE Days plus besonders interessant für alle IT-Entscheider und Fachverantwortlichen aus den Bereichen Customer Care, Marketing und Sales. An beiden Tagen werden auf Grund der Parallelität von VOICE Days plus und CRM-expo insgesamt rund 4.000 Fachbesucher erwartet.
www.voicedaysplus.com
www.crm-expo.com

13. Call Center Convention 2010

14. Oktober 2010 Studio 44, Wien

Internationale Experten präsentieren ihre Strategien für den Kundenkontakt von morgen. Zum Thema "Markets in motion - Taking a look at customer care in Europe, Asia and America" können sich die Teilnehmer über Trends und Entwicklungen der Call Center Branche informieren und den Event für den internationalen Erfahrungsaustausch nutzen. Das Abend-Highlight der diesjährigen Call Center Convention wird die Verleihung des CCC Special Awards an eine herausragende Branchenpersönlichkeit sein.
www.yourccc.com